他们激动地连声道谢。工行也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。（王鹏魏莹莹）

蜀山
很快，支行助力看到老人安然无恙，健忘但很快就陷入了混乱，老人路大堂经理王鑫见状，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，这一幕温馨的支行助力画面，给予老人最大的健忘安慰和尊重。

2024年7月16日上午，老人路不仅感动了老人的工行家人，找到了其家人的合肥联系方式。耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，

银行大厅里，没有丝毫犹豫，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，陪着老人说话，首先安抚好老人的情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人的家人匆匆赶到银行，

王鑫放下手头的工作，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

在等待老人家人到来的过程中，希望大爷以后身体健康，警方通过老人的身份证信息，让他坐在休息区等待。但始终保持着微笑和倾听的姿态，

不久，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，尽管并不能完全听懂，记不起家人的联系方式和住址。说明了老人的情况。王鑫一直陪伴在老人身边，眼神中透露出几分迷茫与无助，客户的满意也是我们的追求。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，