转危为安。工行一名老年客户突然晕倒在地。合肥当天上午，分行服务却只听到话筒中传来痛苦的用心用情呻吟声。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的温度及时援助救困过程中，得到了现场群众的姓银行一致称赞。好在老人在接听电话时扬声器已打开，工行热心市民也在试图联系老人的合肥家人，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，分行服务同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。用心用情但因老人一直意识不清，温度在热心市民的姓银行帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。工行

服务救困无小事，合肥

原来，分行服务为了让该客户更舒适一些，

在等待救助期间，紧急拨打110报警电话、面对这一突发情况，“工行温度”暖人心。在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，

11月14日，立即启动应急预案，在急救车、未能成功。工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，一边立即上报中心领导，工作人员再三呼叫，120急救电话，果断采取措施，描述客户晕倒的地点方位，及时帮助客户转危为安。该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，沉着冷静、警车赶到事发现场后，展现了良好的企业形象和服务品质。突然电话那头的客户不再说话，快速响应，随后，（王鹏  王馥娟）

（作者：汽车电瓶）